Los granadinos realizaron el año pasado más de 100.000 llamadas al 010, que tienen coste para el usuario
Gestión tributaria, tráfico y transporte público son las consultas más habituales, según el Ayuntamiento.
Ayto. Granada
Baldomero Oliver hace balance del 010.
El servicio municipal de información del 010 registró el año pasado un total de 100.449 llamadas, de las que el 54% fueron consultas; el 34%, transferencias al área municipal correspondiente, y el 12%, reclamaciones, según informa el Ayuntamiento.
El Consistorio tiene en el 010 "un motor importante de la continua revisión de los servicios municipales, de contacto permanente con la ciudadanía y de comunicación con el sector de la población que no usa las tecnologías por razones de edad", ha declarado Baldomero Oliver, alcalde en funciones, durante la presentación del balance de 2016 de esta línea telefónica de llamada ordinaria.
Tal y como recuerda FACUA, las llamadas al 010 no quedan cubiertas por las actuales tarifas planas de llamadas, ni de fijo ni de móviles, por lo que tienen coste en todo momento. En el caso de llamar desde la capital el importe de la llamada equivale al de una llamada metropolitana, tanto en el precio por minuto como en el establecimiento de la misma. Si la llamada se realiza desde un móvil el coste es el equivalente a una llamada nacional. Costes que en todo caso perjudican el acceso ciudadano a un servicio que sirve de conexión entre el consistorio y los ciudadanos y que por tanto no debería tener coste alguno, estima la organización de consumidores.
Los ciudadanos de la capital marcan el 010 para consultas heterogéneas, interponer quejas o reclamaciones y comunicar las anomalías detectadas, según el Ayuntamiento.
La gestión tributaria (pago de impuestos, tasas y domiciliaciones bancarias, entre otros) y las cuestiones relacionadas con el tráfico y transporte público, desde recorrido de autobuses, horario e infracciones, origina el mayor número de consultas; le siguen los asuntos relativos a empleo, personal y urbanismo y, de manera secundaria, los de medio ambiente, bienestar social, turismo, pymes y cultura. Limpieza, fiscalidad y licencias concentran las quejas.
El 010, a tenor de la "eficacia y utilidad" demostrada, es una herramienta "esencial de mejora del funcionamiento de los servicios municipales y permite diseñar estrategias de gestión cuando se observa una carencia significativa", ha precisado el alcalde en funciones.
Los meses que el 010 registra un volumen más elevado de actividad son los de abril, mayo y junio por coincidir con el calendario fiscal y los días de la semana que concentran más llamadas son lunes, martes y miércoles, sobre todo de 9 a 14 horas, tramo de la jornada laboral ordinaria.
