De las cinco oficinas policiales para renovar el DNI o pasaporte en la provincia de Granada, dos ya no dan citas por Internet hasta bien entrado agosto, justo en la época de mayor demanda, lo que supone un "escenario desalentador para la ciudadanía", critica CCOO, que pide que se cubran puestos vacantes (1.230 en toda España) y se doten los medios técnicos adecuados "para que se pueda prestar un servicio público con la calidad que merece la ciudadanía".

En la provincia de Granada, según ha podido comprobar este periódico en la tarde del jueves, para renovar DNI la cita más rápida era el viernes, 30, en la oficina de la Comisaría Centro (Plaza de los Campos), pero sólo entre las 9 y las 10 de la mañana. Para renovar pasaporte, esa misma oficina ofrecía la posiblidad de hacerlo únicamente a mediodía. 

En la oficina policial de Baza, la cita más próxima es el 4 de julio para el DNI y el 7 de julio si se quiere sacar también el pasaporte. En la de Motril había cita el 7 de julio como más próxima para el pasaporte y el 14 de julio para DNI. 

En la oficina de Granada Norte, la de la Palmita, donde está la Jefatura de Policía, la fecha más cercana es el 12 de julio para el pasaporte, pero para el DNI no hay fechas hasta el 21 de agosto. Y en la oficina Granada Sur, en la Comisaría del Zaidín, para el pasaporte hay fecha el 14 de julio, pero para el DNI hay que esperar al 10 de agosto.

Colapso sin solución

La Sección Sindical Estatal de CCOO en el Ministerio del Interior denuncia que, casi dos años después de iniciarse el colapso que sufren las oficinas de expedición de DNI y pasaportes, la situación sigue igual e incluso peor. El ministro del Interior, Juan Ignacio Zoido, anunciaba en el Congreso de los Diputados que dicho colapso se debía a problemas coyunturales y circunstancias excepcionales. Para el sindicato, el ministro “falta a la verdad y engaña a la ciudadanía”.

Asimismo el director general de la Policía anunció que antes del inicio del verano se incorporarían  funcionarios a las oficinas de expedición del DNI. “Estos refuerzos no solamente no han llegado, sino que cuando lo hagan serán tan pocos trabajadores que no permitirán salir del atasco”, critican.

Para CCOO, estamos ante un escenario desalentador para la ciudadanía, en la época de mayor demanda del año y con alrededor del 70% de las 289 oficinas de expedición de documentación en situación técnica de «saturación».

Igual o peor fuera de Granada

En algunas oficinas andaluzas la situación es aún peor que en Granada, según los datos de CCOO. En varias de Sevilla ya no hay cita hasta la última semana de agosto, al igual que en Cádiz (28/8) y de otras provincias. Una situación que se repite en Madrid, País Vasco, Cataluña, Toledo, Castellón y una larga lista de provincias ya se superan los dos meses para solicitar la cita, y este colapso se empieza a extender a las zonas habituales de vacaciones en la costa o el interior de todo el territorio nacional, explica el sindicato.

No parece que tal situación, dice CCOO, obedezca a los problemas coyunturales que mencionaba el ministro. Más cuando los datos permitieron a CCOO avisar ya en noviembre de 2015 de que las renovaciones previstas en 2016 iban a superar en 250.000 las del año anterior, una situación que se agrava en 2017, con una previsión de 600.000 documentos más, y 1.200.000 para 2018. El DNI es un documento cíclico, que se renueva cada 5 o 10 años: no es difícil prever el aumento de la demanda.

El incremento de citas por hora y la ampliación del horario de apertura de las oficinas solo han servido para degradar la calidad del servicio público y añadir presión al personal que lo presta. La ciudadanía y las empleadas y empleados públicos llevan dos años soportando una merma constante de sus derechos por parte de la Dirección General de la Policía y del Gobierno, denuncia el sindicato.

Impresoras antiguas

El Ministerio del Interior también anunció “a bombo y platillo la instalación de los nuevos ordenadores que agilizarían los tiempos de espera en la tramitación del DNI, pero es una medida incompleta, ya que se sigue trabajando con impresoras y biométricos antiguos. La consecuencia de esto son desconexiones constantes que interrumpen el procedimiento y la grabación de los soportes, situación que se viene agravando en los últimos días, ya que se están haciendo pruebas  con la aplicación durante el horario de atención al público, pasando las expediciones de 12 minutos a prolongarse hasta más de 48 minutos”.

Todo esto supone una demora y una pérdida de tiempo para la ciudadanía y el personal, pero también una importante consecuencia económica, dado que la destrucción de soportes ha aumentado de manera exponencial y está suponiendo, según estimaciones de CCOO, el gasto de más de 15.000 euros diarios.

Además, el pago telemático sigue sin aliviar los tiempos de espera y por el momento tiene poco uso por parte de la ciudadanía. Aun así es una medida incompleta sin la instalación de TPV en cada puesto de expedición, prevista para finales de este año.

A CCOO no le vale que el director general de la Policía diga que “se está saliendo airosamente” cuando los ciudadanía no puede conseguir cita previa antes de dos meses para un servicio público. “CCOO exige que se cubran los 1.230 puestos vacantes, que se mejoren las condiciones laborales y se dote de los medios técnicos adecuados, de manera que se pueda prestar el servicio público con la calidad que merece la ciudadanía. El resto no son más que irresponsabilidades derivadas de la más absoluta dejación de funciones”.