El Grupo Municipal de Unidas Podemos e Independientes pide al equipo de Gobierno que, en el momento del diseño del nuevo sistema de atención al usuario que fusionará los servicios del número 010 de información y el de cita previa y gestión de colas, sea sensible y se ajuste a las necesidades de parte de la población que sufre la brecha digital y no los deje excluidos de los servicios de su Ayuntamiento.

El portavoz de la formación, Antonio Cambril, sostiene que unificar contratos supone una mejora económica y, normalmente, también de eficiencia para el Consistorio aunque avisa de que “cuando se trata de determinados servicios, la prioridad debe ser la ciudadanía al completo”.

Se trata de, según la información trasladada en la última comisión de Contratos, de agrupar en un solo contrato todo el servicio de atención al público y la robotización de la atención al ciudadano con una base tecnológica nueva, es decir, aglutinar el número de teléfono 010 de información y el servicio de cita previa y gestión de colas. Esta medida se enmarca dentro del plan de modernización del Ayuntamiento que estará financiado, señalaron, con los fondos Next Generation.

El portavoz manifiesta que “no tenía sentido contar con dos contratos para la gestión de reclamaciones e información” pero, matiza: “no se debe dar un salto al vacío si cabe la posibilidad de que muchas personas mayores o aquellas sin conocimiento informático se queden fuera de un servicio municipal”.

Hablando con una máquina

Recuerda Cambril que, según lo expuesto en la comisión, se trata de alcanzar la robotización para la atención al usuario, o sea, que la persona sea contestada por una máquina que tiene programadas las respuestas a una serie de preguntas frecuentes. “No queremos que los granadinos y granadinas se encuentren, al final, con el laberinto sin salida que crean muchas máquinas de atención al cliente, por eso pedimos que se pongan la máxima atención en evitar la brecha digital, en especial, la de nuestros mayores”, añade.

Desde UP piden, además, que desde el equipo de Gobierno recuerden que el servicio de atención telefónica 010 ya contaba con numerosas quejas que, año tras año, los vecinos y vecinas han trasladado al Defensor del ciudadano, por lo que exigen que en este nuevo contrato se prepare para garantizar el mejor de los servicios públicos y, por supuesto, sea gratuito.